Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Haqori, cada pieza es creada especialmente para ti. Por eso esta política está pensada para cuidar tanto tu experiencia como la esencia de lo personalizado.
No realizamos reembolsos
Por la naturaleza personalizada de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones de dinero.
Los cambios se aceptan únicamente en caso de errores en producción atribuibles a Haqori (defectos de fábrica).
Condiciones para un cambio por defecto
Para que podamos evaluar un cambio, la pieza debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso.
- Devolverse en su estado y empaque original.
- Ser reportada dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, escribiendo a hola@haqori.com con foto y una breve descripción.
Cada caso será revisado cuidadosamente por nuestro equipo antes de aprobar el cambio.
Sobre nuestros materiales
Trabajamos con plata 950 y 925, materiales de alta pureza que destacan por su belleza auténtica.
Sobre las placas
Es natural que las placas presenten ligeras marcas o micro-rayas propias del material. No son fallas, sino parte de la esencia de una joya real, hecha a mano.
En Haqori, creemos que esos detalles también cuentan una historia.
Lo que no cubrimos
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso o golpes.
- Contacto con químicos (perfumes, cremas, cloro, agua de mar).
- Errores en la información proporcionada por el cliente al momento de personalizar (nombres, fechas, frases).
- Desgaste por uso prolongado sin los cuidados recomendados.
Cómo iniciar un cambio
- Escríbenos a hola@haqori.com dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido.
- Adjunta tu número de orden y fotos claras de la pieza.
- Cuéntanos qué detalle encontraste.
- Nuestro equipo te responde con los siguientes pasos en un máximo de 2 días hábiles.
